Pusat Bantuan

Temukan jawaban, panduan, dan kebijakan resmi AssetHive.

Kontak & Hubungi Admin

Jika kamu memiliki pertanyaan seputar transaksi, kendala pengunduhan aset, atau ingin berkolaborasi dengan AssetHive, tim kami siap membantu.

✉️

Email Resmi Admin

Kirimkan detail kendalamu, nomor order (bila ada), serta *screenshot* ke email berikut:

ekoalem55@gmail.com

*Jam operasional admin: Senin - Jumat (09:00 - 17:00 WIB). Pesan yang masuk di luar jam kerja akan dibalas pada hari kerja berikutnya.

Tanya Jawab (FAQ)

Bagaimana cara mendapatkan file setelah membayar?
Setelah pembayaran QRIS berhasil diverifikasi secara instan, layar akan langsung memunculkan tombol akses ke Google Drive. Selain itu, kami juga otomatis mengirimkan link download beserta kwitansi ke alamat email yang kamu masukkan saat proses checkout.
Apakah file bisa diakses selamanya?
Ya, selama kamu telah mengunduh (download) dan menyimpan salinan file tersebut di perangkatmu, kamu bisa menggunakannya selamanya. Harap segera simpan file setelah mendapatkan link Google Drive dari kami.
Apakah aset ini aman untuk proyek komersial?
Tentu! Semua produk digital yang dijual di AssetHive (kecuali jika ada keterangan khusus pada deskripsi produk) telah melalui tahap kurasi dan sepenuhnya bebas royalti (Royalty-Free) untuk kamu gunakan pada proyek komersial klien maupun pribadimu.
Saya salah memasukkan alamat email!
Jangan panik. Kamu masih bisa melihat link download di halaman sukses sesaat setelah pembayaran QRIS di browser kamu. Jika kamu sudah terlanjur menutup browser, silakan langsung hubungi admin melalui menu Kontak Admin dengan menyertakan bukti potong saldo / *screenshot* pembayaran dari M-Banking/E-Wallet kamu.

Prosedur Komplain & Refund

Kenyamanan pembeli adalah prioritas kami di AssetHive. Jika kamu menemui masalah, ikuti panduan berikut.

Prosedur Pengajuan Komplain

  1. Siapkan bukti transaksi (kwitansi dari email atau screenshot bukti transfer sukses QRIS).
  2. Hubungi kami melalui alamat email Admin yang tertera di menu Kontak Admin.
  3. Tuliskan Subject email: KOMPLAIN - [Nomor Order] (contoh: KOMPLAIN - ORD-XYZ123).
  4. Deskripsikan secara detail masalah yang kamu hadapi (misal: link Google Drive mati, file corrupt, atau produk tidak sesuai deskripsi).
  5. Tim kami akan merespons maksimal 2x24 jam pada hari kerja.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Mengingat sifat produk digital yang berupa barang tak berwujud (*intangible goods*) dan dapat disalin seketika, kami secara umum tidak melayani *refund* (pengembalian dana) setelah file dikirim atau diunduh, KECUALI dalam kondisi berikut:

  • File yang kamu beli terbukti rusak parah secara teknis dan admin tidak dapat memberikan file pengganti (link alternatif) dalam waktu 3x24 jam.
  • Isi produk 100% berbeda / melenceng jauh dari apa yang diiklankan di halaman penjualan AssetHive.
  • Terjadi kerusakan ganda (*double payment*) akibat sistem pembayaran kami.

Pengajuan refund maksimal dilakukan dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah tanggal transaksi pembelian selesai.

Syarat & Ketentuan Penggunaan

Dengan mengakses, melihat, atau melakukan pembelian di *marketplace* AssetHive, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Lisensi & Hak Cipta Produk

Seluruh produk digital yang dibeli di platform AssetHive diberikan di bawah lisensi penggunaan tunggal (*single-user license*). Anda TIDAK DIPERBOLEHKAN untuk menjual kembali (*resell*), mendistribusikan ulang, menyewakan, atau memberikan akses unduhan file mentah tersebut kepada pihak ketiga secara gratis maupun berbayar.

2. Penyalahgunaan Aset

Aset yang diunduh dari AssetHive tidak boleh digunakan untuk mempromosikan atau didistribusikan ke dalam materi yang mengandung unsur kebencian, diskriminasi, aktivitas ilegal, atau melanggar hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

3. Tanggung Jawab Pengguna

Anda bertanggung jawab penuh untuk memastikan kompatibilitas perangkat keras/perangkat lunak (software) Anda sebelum melakukan pembelian. Contoh: Jika kamu membeli *Preset Lightroom*, pastikan kamu sudah memiliki aplikasi Adobe Lightroom.

4. Perubahan Ketentuan

AssetHive berhak untuk memodifikasi atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah perubahan menandakan penerimaan Anda terhadap persyaratan yang direvisi.

Tentang AssetHive

AssetHive lahir dari semangat untuk mempermudah ekosistem kreatif di Indonesia. Kami menyadari bahwa para kreator digital, desainer, editor video, dan pengembang *software* seringkali kehabisan banyak waktu hanya untuk merancang aset-aset dasar dari nol.

Kami hadir sebagai marketplace penyedia aset digital premium yang dikurasi secara ketat. Di sini, kamu bisa menemukan segala macam amunisi kreatif, mulai dari *Preset Lightroom*, UI/UX Template, Video *Footage*, 3D Model, hingga *Source Code* modern.

Visi Kami

Menjadi jembatan utama dan perpustakaan digital terbesar bagi kreator Indonesia untuk menghasilkan karya kelas dunia dengan proses yang lebih cepat, efisien, dan profesional.

Misi Kami

  • Menyediakan platform jual beli aset digital yang aman, transparan, dan otomatis.
  • Memberdayakan seniman lokal untuk memonetisasi karya (*passive income*) lewat penjualan lisensi ke publik luas.
  • Menjamin kualitas aset premium tanpa proses birokrasi pembelian yang rumit. Cukup bayar pakai QRIS, klik, dan langsung *download* dari Google Drive!

Bersama AssetHive, mari tingkatkan produktivitas kreatifmu ke level berikutnya.